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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de la prestation de services
Description
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Nous recherchons un Responsable de la prestation de services expérimenté et motivé pour superviser la qualité, l'efficacité et la cohérence des services fournis à nos clients. Ce rôle est essentiel pour garantir que les engagements de service sont respectés, que les attentes des clients sont satisfaites, et que les processus opérationnels sont continuellement améliorés. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de services, une excellente capacité de communication, et une aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive.
En tant que Responsable de la prestation de services, vous serez le point de contact principal entre les clients et les équipes internes. Vous devrez coordonner les ressources, surveiller les indicateurs de performance clés (KPI), et assurer la satisfaction client tout en respectant les délais et les budgets. Vous jouerez également un rôle stratégique en identifiant les opportunités d'amélioration continue et en mettant en œuvre des solutions innovantes pour optimiser la prestation de services.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et de gestion de projet pour garantir une approche cohérente et intégrée de la prestation de services. Vous serez également responsable de la gestion des incidents, de la communication avec les parties prenantes, et de la documentation des processus et des rapports de performance.
Ce poste exige une forte orientation client, une capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, et une compréhension approfondie des meilleures pratiques ITIL ou équivalentes. Une expérience dans un environnement technologique ou de services managés est fortement souhaitée.
Si vous êtes passionné par l'amélioration continue, la satisfaction client et la gestion de services de haute qualité, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser la livraison quotidienne des services aux clients
- Assurer le respect des accords de niveau de service (SLA)
- Gérer les relations avec les clients et les parties prenantes
- Analyser les performances et proposer des améliorations
- Coordonner les équipes internes pour garantir la qualité du service
- Gérer les incidents et assurer une communication efficace
- Élaborer des rapports de performance réguliers
- Participer à la planification stratégique des services
- Former et encadrer les membres de l'équipe
- Assurer la conformité aux normes et procédures internes
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, informatique ou domaine connexe
- Expérience avérée en gestion de la prestation de services
- Connaissance des cadres ITIL ou similaires
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Orientation client et sens du service
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Maîtrise des outils de gestion de services (ex : ServiceNow, Jira)
- Expérience dans un environnement technologique ou de services managés
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la prestation de services ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ou les incidents majeurs ?
- Quels outils de gestion de services avez-vous utilisés ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous une certification ITIL ?
- Comment priorisez-vous les demandes concurrentes ?
- Décrivez une amélioration de processus que vous avez mise en œuvre.
- Comment travaillez-vous avec des équipes multidisciplinaires ?
- Quelle est votre approche pour former et encadrer une équipe ?
- Comment mesurez-vous la performance des services ?
